報告書 クレーム報告書

平成○年○月○日

 

クレーム報告書

 

日　　　時	○月○日　14時10分（電話）
顧　客　名	Jマート鎌倉支店　玩具売場　中本主任様
トレーディングカード「モンスターZ」の1箱中に同じ絵柄が5枚入っていたと返品があった。今のところ1件のみの苦情だが、事故品と同じケースで仕入れた分を交換してほしいとの申し入れがあった。
対　　　応	○月○日中に2ケースを交換、お詫びに伺う。返品用に備えて1ケース余分に補充。
・印刷ヨゴレがあるカードの交換用として、同じ絵柄を束にした補充用カードが紛れ込むことはないか、墨田事業場の藤本課長に調査を依頼（○月○日）
今後の対応	・藤本孝課長の回答（○月○日）：出庫前には3度の検品がある。また、補充用カードと欠陥品との数合わせを行なっており、記録では枚数に矛盾はない。 ・その後同様の訴えもないことから、過去に大量のカードを買った顧客の虚偽の訴えである可能性が高い。 ・Jマートの中本主任様にはその旨を伝えるが、今後も周到な検品作業が肝要である。

 

★ポイント★ ①発生状況、原因、調査、対応（処理の現状）、今後の対策が必須事項。今後の資料とするため、所定の様式で書く場合が多い。 ②事故報告書にはクレーム、交通事故、業務災害等の種類がある。

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